Najczęstsze pytania o dakimakury

Dakimakura to długa poduszka do przytulania w japońskim stylu. Wykonujemy poszewki z nadrukiem anime; na stronie każdego produktu widać, czy kupujesz poszewkę, wypełnienie czy akcesorium.

Nie, chyba że tytuł produktu mówi inaczej. Poszewki sprzedajemy bez wypełnienia. Poduszki wewnętrzne można kupić osobno (jeśli są dostępne), a akcesoria 3D to dodatki, które nie zawierają automatycznie poszewki ani poduszki.

Wybierz ten sam rozmiar co poduszka wewnętrzna – wtedy poszewka dobrze się napina. Dostępne rozmiary znajdziesz w wyborze rozmiaru na stronie produktu.

Wszystkie wymiary porównuje nasza tabela rozmiarów.

• Brzoskwiniowa skóra (Peach Skin) – gładka, matowa i łatwa w pielęgnacji; dobra na wiosnę i jesień.
• Krótki plusz – miękki, lekko puszysty i cieplejszy; idealny na zimę.
• 2WAY – rozciągliwy, gładki i przyjemnie chłodny; wygodny od wiosny do jesieni.
• New 2WAY – wersja premium: bardziej rozciągliwa, jedwabista w dotyku i z bardzo żywym nadrukiem; na cały rok.

Nie każdy wzór jest dostępny we wszystkich czterech tkaninach. Porównaj je w przewodniku po materiałach.

Tak. Poszewki są zadrukowane z obu stron, zwykle z inną pozą na każdej stronie. Jeśli chcesz połączyć dwa dostępne wzory tej samej postaci, napisz do nas, zanim zamówienie trafi do produkcji.

• Przed praniem wywróć poszewkę na lewą stronę.
• Pierz wyłącznie ręcznie, w chłodnej lub letniej wodzie (maks. 30 °C), z łagodnym detergentem.
• Nie pierz w pralce i nie susz w suszarce bębnowej.
• Nie używaj wybielaczy i nie wykręcaj mocno; delikatnie odciśnij wodę i susz na płasko lub na wieszaku w cieniu.

Pranie ręczne dłużej chroni nadruk i tkaninę. Więcej wskazówek znajdziesz w przewodniku po materiałach.

Po płatności otrzymasz automatyczny e-mail z potwierdzeniem. Drugi e-mail z numerem przesyłki przyjdzie po wysyłce. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder spam, a potem napisz do nas z adresu użytego przy zamówieniu.

Zamówienia sprawdzamy dwa razy w tygodniu – w każdą środę i niedzielę w godz. 18:00–24:00 czasu pekińskiego (UTC+8) – a następnie przekazujemy do produkcji. Na stronie czas realizacji zamówień zobaczysz najbliższy termin w czasie polskim.

• Święto Narodowe Chin: przerwa 1–6 października; realizację wznawiamy 7 października.
• Chiński Nowy Rok: przerwa od sześciu dni przed Nowym Rokiem Księżycowym do 7. dnia pierwszego miesiąca księżycowego; wracamy 8. dnia. W 2027 r.: przerwa 31 stycznia – 12 lutego, powrót 13 lutego.

Zamówienia złożone przed 17:00 czasu pekińskiego (UTC+8) w dniu poprzedzającym przerwę realizujemy jeszcze przed nią. W czasie przerwy nadal możesz składać zamówienia: przyjmujemy je normalnie i realizujemy w najbliższe dni robocze po powrocie, tak szybko, jak to możliwe, a numer przesyłki wysyłamy e-mailem zaraz po nadaniu paczki. W czasie przerwy obsługa klienta odpowiada na pytania przed zakupem i po nim.

Napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia. Zmiany rozmiaru, tkaniny, produktu lub adresu możemy sprawdzić, dopóki zamówienie nie trafi do produkcji. Później niektóre zmiany nie są już możliwe, a po wysyłce zamówienia nie można anulować ani zmienić. Nie ogranicza to Twojego ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Szczegóły: anulowanie i modyfikacja zamówienia.

Produkcja i kontrola jakości trwają 2–5 dni roboczych od realizacji zamówienia. Czas transportu zależy od adresu i przewoźnika – aktualne terminy znajdziesz na stronie dostawa.

Koszt i sposób dostawy na Twój adres zobaczysz przy kasie, przed płatnością.

Tylko w rzadkich przypadkach. Darmowa wysyłka widoczna przy kasie obejmuje prawie wszystkie adresy, ale w przypadku niektórych odległych lub trudno dostępnych adresów przewoźnik może naliczyć znacznie wyższą opłatę niż zwykle. W takiej sytuacji Sakume dołoży wszelkich starań, aby ograniczyć dodatkowy koszt do minimum, wybierając najbardziej odpowiedni kanał wysyłki. Jeśli przewoźnik mimo to naliczy za Twój adres wyjątkowo wysoką opłatę, najpierw skontaktujemy się z Tobą, wyjaśnimy dodatkowy koszt i wyślemy zamówienie dopiero po Twoim potwierdzeniu. Dokładna kwota zależy od adresu dostawy, paczki i dostępnych kanałów wysyłki. Chodzi wyłącznie o koszt transportu, a nie o cło – cło nadal jest wliczone w cenę.

Nie. Przy dostawach na terenie UE cło jest wliczone w cenę – przy odbiorze nie płacisz żadnego dodatkowego cła ani opłat importowych. Unijny podatek importowy (maks. 3 EUR za zamówienie) został już opłacony przez Sakume. Jeśli mimo to przewoźnik poprosi Cię o dopłatę przy odbiorze, napisz do nas przed zapłatą.

Tak. Paczki wysyłamy w neutralnym, nieprzezroczystym opakowaniu, bez grafik anime i informacji o zawartości.

Napisz do nas z numerem zamówienia. Czasem paczka jest już w centrum logistycznym, ale przewoźnik jeszcze jej nie zeskanował; sprawdzimy status za Ciebie.

Produkty wykonywane w różnych zakładach mogą być wysyłane osobno. Po wysyłce otrzymasz wszystkie dostępne numery przesyłek.

Może się tak zdarzyć. Zamówienia zawierające wypełnienie (poduszkę wewnętrzną) mogą sporadycznie trafić na kontrolę bezpieczeństwa, ograniczenia przewoźnika lub inne problemy logistyczne – paczka może wtedy wrócić do nadawcy albo nie móc kontynuować drogi pierwotnym kanałem. W takim przypadku Sakume jak najszybciej znajdzie odpowiedni alternatywny kanał wysyłki, aby zamówienie do Ciebie dotarło – zmiana kanału nic Cię nie kosztuje. Ponowna organizacja transportu może jednak wyraźnie wydłużyć czas dostawy. Takie sytuacje zdarzają się rzadko i nie da się ich przewidzieć, dlatego przy składaniu zamówienia weź pod uwagę możliwe opóźnienie.

Wyślij nam numer zamówienia i wyraźne zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przewozowej. Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie albo produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub ma wadę produkcyjną, wykonamy go ponownie i wyślemy bezpłatnie. Twoje ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają bez zmian.

Napisz do nas, a zorganizujemy ponowną wysyłkę. Ponowne nadanie kosztuje 10 USD (lub równowartość w PLN). Tę opłatę pobiera przewoźnik za nową dostawę, a nie Sakume – nie doliczamy nic od siebie. Prosimy dokładnie sprawdzić adres i numer telefonu przy składaniu zamówienia.

Nie prowadzimy zwrotów towaru, ponieważ każdy produkt wykonujemy na zamówienie. Jeśli produkt jest zgodny z zamówieniem, ale nie jesteś z niego zadowolony, napisz do nas w ciągu 7 dni od doręczenia. Zwrócimy 20% kwoty faktycznie zapłaconej za produkt – produkt zostaje u Ciebie, nie trzeba go odsyłać. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Produkty wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem lub zagubione obsługuje dział posprzedażowy (bezpłatne ponowne wykonanie i wysyłka – patrz wyżej).

20% liczymy od kwoty faktycznie zapłaconej za produkt po rabacie – a nie od ceny wyjściowej. Przykład: cena 100 zł, kod −10%, zapłacono 90 zł → zwrot 90 zł × 20% = 18 zł.

Nasze produkty wykonujemy na zamówienie i personalizujemy dla każdego zamówienia – produkcja rusza dopiero po złożeniu zamówienia. W przypadku takich rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (art. 16 lit. c dyrektywy 2011/83/UE oraz art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

Jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, obowiązuje nasza zasada zwrotu 20%; produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem obsługuje dział posprzedażowy. Nie ogranicza to Twoich ustawowych praw w przypadku niezgodności towaru z umową.

• PayPal – płatność kontem PayPal
• PayU, BLIK, Przelewy24, Trustly, Skrill, Bitcoin, USDT – przez naszego partnera płatniczego Payssion

Obowiązują opcje widoczne przy kasie; mogą się różnić w zależności od waluty lub urządzenia. Więcej na stronie metody płatności.

Ceny są domyślnie podawane w złotych (PLN); możesz też wybrać EUR. Kwotę końcową i walutę zobaczysz przy kasie przed płatnością; Twój bank może pobrać własną opłatę za przewalutowanie.

Tak. Cała strona jest szyfrowana SSL, a płatności obsługują bezpośrednio operatorzy płatności – nie widzimy i nie przechowujemy pełnych danych karty.

Napisz na [email protected] lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie, krótki opis i – jeśli trzeba – zdjęcia.

Znajdziesz nas też na Facebooku.