W Sakume Polska dbamy o to, aby każde zamówienie bezpiecznie dotarło do celu. To nasza obietnica.

Jeśli Twoja paczka zostanie oficjalnie uznana za zgubioną przez przewoźnika lub jeśli nie zostanie dostarczona pod podany adres, bierzemy za to pełną odpowiedzialność.

👉 Rozwiązanie: Natychmiast zorganizujemy DARMOWĄ wysyłkę zastępczą. Nie musisz ponosić żadnych dodatkowych opłat.

Jeśli paczka wróci do nas z powodu błędnego lub niepełnego adresu albo nieodebrania (np. z punktu odbioru lub paczkomatu), napisz do nas – zorganizujemy ponowną wysyłkę. Ponowne nadanie kosztuje 10 USD (lub równowartość w PLN).

ℹ️ Tę opłatę pobiera przewoźnik za nową dostawę, a nie Sakume – nie doliczamy nic od siebie. Prosimy dokładnie sprawdzić adres i numer telefonu przy składaniu zamówienia.

⚠️ Uwaga: Sakume Polska nie ponosi odpowiedzialności za porzucone paczki, które zostały zutylizowane lub zniszczone przez przewoźnika z powodu ich nieodebrania.

Jeśli otrzymasz przedmiot niezgodny z zamówieniem (zły rozmiar, zły nadruk, zły kolor) lub jeśli dotrze on uszkodzony:

👉 Rozwiązanie: Wyślemy PONOWNIE właściwy produkt za darmo.

Po prostu skontaktuj się z nami, dołączając zdjęcie problemu. Naprawimy błąd, produkując i wysyłając priorytetowo nowy produkt. Twoja satysfakcja jest gwarantowana.

Nie prowadzimy zwrotów towaru. Nasze produkty wykonujemy na zamówienie i personalizujemy dla każdego zamówienia – produkcja rusza dopiero po złożeniu zamówienia. W przypadku takich rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (art. 16 lit. c dyrektywy 2011/83/UE oraz art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, obowiązuje nasza zasada zwrotu 20%; produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem obsługuje dział posprzedażowy. Nie ogranicza to Twoich ustawowych praw w przypadku niezgodności towaru z umową.

Jeśli produkt jest zgodny z zamówieniem, ale nie jesteś z niego zadowolony:

• Napisz do nas w ciągu 7 dni od doręczenia.
• Nie musisz odsyłać produktu – zostaje u Ciebie.
• Zwrócimy 20% kwoty faktycznie zapłaconej za produkt (po uwzględnieniu kodu rabatowego, a nie od ceny wyjściowej). Przykład: cena 100 zł, kod −10%, zapłacono 90 zł → zwrot 90 zł × 20% = 18 zł.
• Uwaga: Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy pomóc Ci w następujących zmianach:

• Rozmiar i Materiał: Możesz zmienić rozmiar lub materiał swojej dakimakury. W zależności od zmiany, możesz otrzymać częściowy zwrot kosztów lub być zobowiązanym do dopłaty różnicy w cenie.
• Dane do Wysyłki: Możemy zaktualizować Twój adres dostawy lub metodę wysyłki.
• Usunięcie Przedmiotu: Możemy usunąć określone przedmioty z Twojego zamówienia, na przykład akcesoria.

Aby zapewnić jak najszybsze otrzymanie produktów, możemy zarządzać Twoim zamówieniem w następujący sposób:

• Rozdzielona lub Połączona Wysyłka: Jeśli Twoje zamówienie zawiera przedmioty produkowane w różnych fabrykach, możemy podzielić lub połączyć Twoje zamówienie w celu zoptymalizowania czasu dostawy.